禮節(jié)是指人們在相互交往中，為表示相互尊重、敬意、友好而商定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序，它涵蓋各種大型、正規(guī)場合隆重舉行的典禮和人們在社交流動中的禮貌禮儀。在服務(wù)性流動中，禮節(jié)的基本要求著重在以下幾方面：

一、儀態(tài)儀表禮儀

1、著裝 團隊流動要求隊員同一著裝，顯示良好的團隊精神。

2、站姿 抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。身體重量均勻分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以挺秀向上、莊嚴(yán)大方、精神抖擻的印象。

3、行姿 行走時行動應(yīng)天然、輕巧、靈敏、穩(wěn)健。上身樸重，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右扭捏。集體步履時，不得嘩笑打鬧。

4、坐姿 入坐時要輕穩(wěn)，走到座位前，回身撤退退卻，輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂天然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時，右腳向后收半步而后站立。

二、見面禮節(jié)

1、握手 通常年長（尊）者先伸手后，另一方及時呼應(yīng)。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內(nèi)。

2、先容 先容時應(yīng)把身份、地位較為低的一方先容給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。先容時陳述的時間宜短不宜長，內(nèi)容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

3、致意 表示問候之意。通常在各種場適用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。

三、談話禮節(jié)

人際交往中應(yīng)隨時留意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。

1、問候 根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很興奮”。

2、報歉 做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時報歉“對不起，其實歉仄”、“真過意不去”、“真是失儀了”?；蛘呤遣唤?jīng)意打攪別人應(yīng)說：“對不起，打攪了”、“對不起，打斷一下”等。

3、應(yīng)答 “您不必客氣”、“不要緊，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請多指正”。

4、慰問 “您辛勞了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了

四、迎送接待禮節(jié)

1、接站 對遠道而來的客人，要做好接站工作，把握客人到達的時間，保證提前迎候，接站時，預(yù)備迎客牌，并在客人到達時高舉，以便客人辨認(rèn)。

2、會面 客人到達，應(yīng)主動迎接，熱情打招呼。假如是長者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動接過來。

3、入室 陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪職員和客人的身后，到達會客室門口，應(yīng)打開門，讓客人提高前輩，并把客人先容給在場的有關(guān)職員。

4、送客 按照接待時的規(guī)格對等送別。離開時，應(yīng)與客人熱情話別。

五、表情儀態(tài)

表情是人的思惟感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種復(fù)雜的思惟感情。應(yīng)該運用好表情來傳達信息。

1、待人熱情誠懇，不獻媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。

2、興致勃勃而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。

3、表示厭惡時也不要傷別人的面子，避免臉色丟臉。

4、碰到煩惱、生氣之事，不忙于動怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓自己平靜下來。

5、冷若冰霜的表情相稱于拒人千里之外，應(yīng)通過發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來促成雙方的溝通與合作。

6、善于運用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。

六、手勢儀態(tài)

手是體態(tài)語中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、高興、焦慮時，手都會有意無意的表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部門，手勢應(yīng)該準(zhǔn)確地使用。

1、談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達信息時，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。

2、拍拍打打、推推搡搡，撫摩對方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會讓別人反感，也是不符合禮節(jié)的行為。

3、不能用食指指點別人，更不要用姆指指自己。說到自己時，可以把手掌放在胸口上；說到別人時，一般應(yīng)用掌心向上，手指并攏舒展開進行表示。

蹲姿

1、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時更不要翹臀。

2、對男士沒有像對女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)留意動作的優(yōu)雅。

七、遞接物品

1、盡量用雙手遞接物品，以表示對對方的尊重。

2、遞尖利或有危險的物品，盡量把尖部、危險部位朝向自己，把安全的一面遞給他人

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