防止客戶流失有高招
[導(dǎo)語(yǔ)] 隨著企業(yè)的發(fā)展，每個(gè)企業(yè)都會(huì)碰到客戶流失所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個(gè)老客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個(gè)新客戶才能予以彌補(bǔ)。
拓吉?jiǎng)P溫馨提示：機(jī)械工人則經(jīng)常來(lái)往于機(jī)器之間，需要避免衣服被機(jī)器纏絞，還需要耐摩擦。因而，工作服就要求是緊身的，下擺、袖口、褲腿都是可以扣起來(lái)的，并且，布料要求較結(jié)實(shí)、耐磨，色澤以較深為宜。
隨著企業(yè)的發(fā)展，每個(gè)企業(yè)都會(huì)碰到客戶流失所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個(gè)老客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個(gè)新客戶才能予以彌補(bǔ)。但當(dāng)問(wèn)及企業(yè)客戶為什么流失時(shí)，很多企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠(chéng)惶誠(chéng)恐。
找到客戶流失的病，至于如何防范，企業(yè)還應(yīng)結(jié)合自身情況“對(duì)癥下藥”才是根本。
全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造價(jià)值和客戶滿意的關(guān)鍵。顧客追求的是較高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么終端顧客就不會(huì)對(duì)他們的上游供應(yīng)者滿意，更不會(huì)建立較高的顧客忠誠(chéng)度。這樣我們的客戶也就不可能會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造豐富的效益并與企業(yè)建立牢固的關(guān)系。因此，企業(yè)應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和企業(yè)贏利方面形成密切關(guān)系。
企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶"移情別戀"。任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場(chǎng)的成熟及產(chǎn)品價(jià)格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來(lái)越小。若企業(yè)不能及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，客戶自然就會(huì)另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關(guān)系的最佳杠桿。
客戶是企業(yè)生存的根本，員工一定要認(rèn)識(shí)到客戶滿意的重要性，只有認(rèn)識(shí)到了其重要性，才能真正為客戶著想，處處使客戶滿意 。 泰科·貝爾公司的銷售額每減少一美元的收入，它就會(huì)把它歸咎于客戶的減少，從企業(yè)自身出發(fā)，尋求客戶減少的原因，并加以改進(jìn)。
員工跳槽，帶走了客戶。很多企業(yè)由于在客戶關(guān)系管理方面不夠細(xì)膩、規(guī)范，客戶與企業(yè)之間業(yè)務(wù)員的橋梁作用就被發(fā)揮得淋漓盡致，而企業(yè)自身對(duì)客戶影響相對(duì)乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的增強(qiáng)。
客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)尊重客戶，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種意見(jiàn)及抱怨，并真正重視起來(lái)，才能得到有效改進(jìn)。在客戶抱怨時(shí)，認(rèn)真坐下來(lái)傾聽，扮好聽眾的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來(lái)，要讓客戶覺(jué)得自己得到了重視，自己的意見(jiàn)得到了重視。當(dāng)然光僅僅是聽還不夠，還應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶的反映是否屬實(shí)，迅速將解決方法及結(jié)果反饋給客戶，并提請(qǐng)其監(jiān)督。
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