拓吉凱職業(yè)服飾有限公司用料考究、式樣時尚、工藝精湛而又能適應時代潮流，以突出時尚、自由、快樂的工作精神。拓吉凱職業(yè)服飾有限公司秉承客戶第一、質(zhì)量至上、服務精細的宗旨、為顧客全心全意服務！下面，就由拓吉凱跟大家介紹汽修工作服：

　　近年來，我們談起汽車后市場聽到最多的詞匯就是“連鎖經(jīng)營;！的確，汽車維修業(yè)作為服務行業(yè)，走向連鎖經(jīng)營是必然趨勢，而汽車快修作為一種先進經(jīng)營模式的代表，它的發(fā)展也標志著我國的汽修業(yè)正向正規(guī)化、專業(yè)化的方向前進。因為汽車快修連鎖店主要是以汽車常規(guī)維修和保養(yǎng)為業(yè)務主體的，同時它還具備了客單量和市場規(guī)模高、消費的必需性、重復購買和渠道貼近等四大特性。從現(xiàn)在汽車快修發(fā)展的種種態(tài)勢來看，汽車快修就有著成為國內(nèi)汽車后市場中龐大分銷網(wǎng)絡的必然性和現(xiàn)實性。

　　但是請不要忘記，汽車快修行業(yè)畢竟在我國才剛剛起步，雖然有發(fā)展上的優(yōu)勢，但同時也面臨著諸多挑戰(zhàn)和困難。而其中的一個弊端就是現(xiàn)如今在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中所存在的一個共性——服務！

　　新任的安萊總經(jīng)理、北京飛遠博飛汽車技術研究院院長闞有波先生曾經(jīng)說過：“現(xiàn)存的各種業(yè)態(tài)在未來都將走向合作……未來中國的4S店、綜合修理廠、快修連鎖和路邊店這4種業(yè)態(tài)必然會走向一種資源共享的合作關系。;這一觀點得到了許多業(yè)內(nèi)專家的認同。目前4S店一家獨大的局面肯定會隨著消費者的成熟和市場的細分化而打破。

　　闞有波認為，現(xiàn)有的4S店模式將來會逐漸演變?yōu)榉?5萬元以上車型的高端服務機構，而對于多數(shù)中低端產(chǎn)品，消費者和廠家出于成本和便利性的考慮都會選擇通過快修連鎖和綜合維修廠等方式去實現(xiàn)售后服務。但實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變有一個重要的基礎，那就是在市場成熟，消費者消費心理的成熟的前提下，要求快修行業(yè)能夠真正以服務的態(tài)度對待顧客。

　　現(xiàn)在一般提到快修店，給人們的第一感覺就是：嚴重的占用道路修車，污染市容環(huán)境，影響交通秩序等情況，汽車配件以次充好，幾乎都購買和使用質(zhì)差價低的汽車配件，以低廉的維修價格招徠顧客。在車主的心目中幾乎已將快修店和路邊店等同，許多人認為快修店是中低檔車維修保養(yǎng)的地方，迫不得已絕不會到快修店修車。

　　在這種境況下，許多汽車快修連鎖服務企業(yè)意識到了這點，于是在硬件上下功夫，快修店進行了豪華裝飾和布置，并且在企業(yè)行為、服務理念上開始下功夫，以期樹立起自己良好的企業(yè)形象，建立起固定的客戶群，形成良好的口碑，讓客戶讓消費者買得放心，修得安心。而經(jīng)過慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在一些快修企業(yè)在進行轉(zhuǎn)型的過程中，可以總體歸結(jié)完以下幾個方面。

　　1、快修連鎖之門面裝飾

　　快修店圍繞讓客戶“信任;“放心;和易于發(fā)現(xiàn)進行裝修?？煨薜陜?nèi)部裝修要求簡潔，布置顏色、標志應統(tǒng)一規(guī)劃，內(nèi)外裝潢統(tǒng)一,標志醒目且美觀；服務人員必須身著統(tǒng)一的工作服，工作服須保持整潔，并佩戴明晰的服務標示牌，服務人員各種操作符合規(guī)范，讓客戶一進門就有一個良好的印象?？煨薜攴枕椖亢喗榧皹藴薯椖康膬r格要張貼墻上或置于消費者容易發(fā)現(xiàn)的地方，并公布出消協(xié)及相關部門的投訴電話，給客戶一種信任感，讓客戶修的放心。在關鍵路段、路口設置醒目路牌，讓客戶很容易找到汽車快修店，并很容易地開進快修店。
2、快修連鎖之配件價格

　　僅僅有漂亮的店堂裝飾是不夠的，而必須有質(zhì)量可靠、價格合適的配件和服務作為支撐。目前車主們最不放心的就是汽車配件，在消費者心中一些路邊快修店會貪多利潤而違規(guī)操作，將從汽配市場批發(fā)的產(chǎn)品冒充原廠配件，使修好的車輛看似“好;其實未好，從而帶來了更多的安全隱患。使用質(zhì)量可靠的配件是取得消費者信任的基礎。

　　同樣的車輛故障，在一般的汽車維修廠的費用據(jù)統(tǒng)計只是4S服務中心或特約維修點的60％～70％，而且4S服務中心或特約維修點的配件費用一直都居高不下——個中原因恐怕不是簡單的“純牌配件;概念所能掩蓋的?？煨薜甑牧闩浼欢ǔ潭壬鲜且晕锩纼r廉取勝，以質(zhì)量可靠、價格平實的配件是吸引眾多客戶，并不是玩弄“原廠配件;概念，多數(shù)是明確告訴客戶不是原廠配件但質(zhì)量可靠，同時向消費者展示汽車配件、披露產(chǎn)品信息，而不是以“純牌配件;概念欺騙客戶。

　　快修店內(nèi)整齊清潔的配件展示無疑比較容易取得客戶的好感，整齊的貨架排列，配件包裝簡潔，改變以往混亂、無包裝、標識、廠家信息等現(xiàn)狀，展示有魅力的用品和零件,讓車主或客戶能直觀地看到、感到配件充足、質(zhì)量正宗、使用放心。

　　3、快修連鎖之服務透明

　　制定一系列透明規(guī)范的“客戶系統(tǒng);。當有顧客來到時，銷售人員會立即迎上前去，熱心為顧客解答各種問題和咨詢，為車子的故障原因作出基本的判斷，并仔細觀察和揣摩顧客的喜好和消費心理，為推薦客戶使用適合客戶的汽車配件或飾品等服務。

　　服務前，在汽車服務表格上寫下汽車目前的狀況，客戶對汽車配件的要求，向客戶推薦的已經(jīng)過客戶確認的汽車服務內(nèi)容，并告知客戶服務的流程及客戶的相關權利。也可根據(jù)實際情況，向客人推薦其它服務項目，當客人表示不接受時，不得強求。

　　服務中，本著實事求是、認真負責的態(tài)度，在服務表格上記錄下車子出現(xiàn)故障的原因，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識。在操作過程中做到動作干脆利落、無累贅，工序連接緊密。在更換重大的價值較高的汽車配件要經(jīng)過客戶確認。

　　在服務后，向客戶提供詳細的維修清單，從而讓客戶比較清楚地知道自己愛車的問題及解決情況，并根據(jù)客戶車輛的情況提供合理的保養(yǎng)建議。在一定期限內(nèi)進行電話跟蹤。

　　4、快修連鎖之先進服務

　　目前汽車維修行業(yè)從業(yè)人員中，70%左右的人只具備初中文化水平。技工多為農(nóng)民工，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓。在我國的汽車維修從業(yè)人員中，真正具備診斷汽車故障的能力的技術工人還不足20%。而日本汽車維修行業(yè)中，這一比例達到了40%；美國汽車維修行業(yè)中這一比例高達80%。

　　維修技術和管理人員缺乏一直是制約維修行業(yè)整體技術水平提高的因素之一。隨著高新技術在汽車上的廣泛使用，高級技術人員的流失和后繼“少;人更顯得跟不上高科技汽車的發(fā)展，尤其是最新車型的維修，還得依賴“外援;的力量解決。技術力量的欠缺，也使得待修車輛在維修廠中“待修;時間增長，客戶抱怨不止。同樣技術也成為了汽車快修店的軟肋，以不變應萬變的技術和設備勢必影響維修的質(zhì)量和客戶的滿意度，進行一定的培訓成為必要?？煨薜甑募夹g人員上崗前都受過專業(yè)培訓，并根據(jù)汽車維修養(yǎng)護技術的更新而不斷為技術人員舉辦培訓班！

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