從銷售到顧問 服裝導(dǎo)購
[導(dǎo)語] 公司“力求為客戶提供一站式形象顧問服務(wù)”。其實早在幾年前，工作服定做就開始全面推行“舒服著裝顧問”和“舒適購物服務(wù)”，并陸續(xù)對所有銷售網(wǎng)點導(dǎo)購員及店長進(jìn)行統(tǒng)一。
事實上，不只是范多倫，現(xiàn)在，把定做工作服從“銷售”上升為“形象顧問”的品牌不在少數(shù)。
公司“力求為客戶提供一站式形象顧問服務(wù)”。其實早在幾年前，工作服定做就開始全面推行“舒服著裝顧問”和“舒適購物服務(wù)”，并陸續(xù)對所有銷售網(wǎng)點導(dǎo)購員及店長進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范的系統(tǒng)培訓(xùn)，使其了解產(chǎn)品及穿著搭配方面的知識，讓同時公司對全國所有門店逐步進(jìn)行調(diào)整，使消費者能享受到無微不至的度身服務(wù)和專業(yè)選購指導(dǎo)。
天津工作服開始呈兩極分化，你可以上網(wǎng)購買一件未必與自己相稱的polo衫，胡亂搭在身上。但在傳統(tǒng)終端，我們的時尚顧問會提供最專業(yè)的一對一個人服飾解決方案，幫你搭配，教你穿衣。”賓寶CEO佘旭錦說，為此，公司建立了強(qiáng)化服務(wù)的4S店，將產(chǎn)品銷售、個性化服務(wù)融為一體。
這主要體現(xiàn)在公司投資巨大的生活館和旗艦店項目上，公司的生活館的定位是：除提供傳統(tǒng)的男裝外，還配有男性裝飾、家居用品以及女裝、童裝等衍生產(chǎn)品。生活館內(nèi)將是與現(xiàn)代男性事業(yè)、家庭、休閑等多方面生活相關(guān)的產(chǎn)品，恰到好處地詮釋現(xiàn)代男性生活的真實情境。
可以說，公司將形象顧問服務(wù)延展到了整個家庭的層面，這種概念式的服務(wù)也許將在今后一段時間內(nèi)慢慢成形。不過目前，品牌和消費者需要的，可能是更“現(xiàn)實”的服務(wù)。
事實上，這些看似隨意的搭配并不依賴于導(dǎo)購人員自身的審美，而是由公司內(nèi)部的展示搭配團(tuán)隊完成、設(shè)計師審核，經(jīng)過強(qiáng)大的信息系統(tǒng)與流暢的溝通機(jī)制傳到門店的。最終的結(jié)果是，消費者往往會購買很多計劃之外的產(chǎn)品。
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